Kotsovolos
Úvodní stránka
Společnost Kotsovolos je jedním z předních prodejců elektrotechniky a elektroniky v Řecku. Začínala v roce 1950 v malém obchodě v centru Atén a dnes má síť více než 90 obchodů v Řecku a na Kypru, a to jak firemních, tak franšízových, a také dva internetové obchody. Jedná se o největší řetězec obchodů s elektronikou v Řecku, který je členem skupiny Dixons Group.
Výzva
Společnost Kotsovolos v průběhu let vybudovala síť mnoha maloobchodních prodejen. Tyto obchody se nacházejí téměř ve všech městech pevninského Řecka a na mnoha ostrovech. Její prodejny musí denně přijímat zboží, aby mohly udržovat své zásoby a uspokojovat požadavky zákazníků na zboží připravené k nákupu. Kromě toho společnost Kotsovolos vytvořila vlastní zásilkovou službu, která doručuje zboží svým zákazníkům. Tato služba se rychle rozšířila, protože během nedávné pandemie kovid19 a omezení při stěhování výrazně vzrostla potřeba lidí doručovat zboží, což způsobilo, že se zákazníci vyhýbají návštěvě kamenného obchodu a raději objednávají online.
Vznikla tak potřeba velmi dobře organizovaného vozového parku, který by pracoval nepřetržitě a neztrácel drahocenný čas.
Vysoké standardy společnosti Kotsovolos v oblasti služeb zákazníkům vyžadovaly také inovativní přístup týkající se koncového zákazníka a efektivity způsobu doručování z hlediska přesnosti a spolehlivosti. Zákazníci by neměli být „vězněni“ ve svých domovech a čekat na zpožděnou dodávku, aniž by byli o tomto zpoždění informováni, dokud nebylo pozdě.
Řešení
Inženýři společnosti Skytrack vytvořili aplikaci s názvem LAST MILE. Pomocí této aplikace může koncový zákazník sledovat průběh doručování a předem vědět, kdy přesně mu bude zboží doručeno.
Tato jedinečná aplikace v kombinaci s naším výjimečným řešením správy vozového parku poskytla společnosti Kotsovolos velmi solidní řešení. Jejich vozový park je nyní organizován do posledního detailu bez ohledu na dodávku, která se může týkat buď jedné z jejich prodejen, nebo koncového zákazníka.
Školení, které společnost Skytrack poskytla zaměstnancům společnosti Kotsovolos, bylo klíčové pro to, aby její zaměstnanci dokázali využívat možnosti aplikace a pomohlo jim vytvořit interní doručovací službu, která by byla hodna dlouholeté dobré pověsti jejich společnosti.
