Kotsovolos
Introduzione
Kotsovolos è uno dei principali rivenditori di materiale elettrico ed elettronico in Grecia. Ha iniziato in un piccolo negozio di quartiere nel centro di Atene nel 1950 e oggi ha una rete di oltre 90 negozi, in Grecia e a Cipro, sia aziendali che in franchising, oltre a due negozi online. È la più grande catena di negozi di elettronica in Grecia e fa parte del gruppo Dixons.
Sfida
Nel corso degli anni, Kotsovolos ha creato una rete di negozi al dettaglio multipli. Questi negozi si trovano in quasi tutte le città della Grecia continentale e in molte isole. I suoi negozi devono ricevere quotidianamente la merce per mantenere l’inventario e soddisfare le richieste dei clienti di prodotti pronti per l’acquisto. Inoltre, Kotsovolos ha creato un proprio servizio di consegna interno che consegna la merce ai clienti. Questo servizio si è rapidamente espanso in quanto le esigenze di consegna delle persone sono cresciute in modo significativo durante la recente pandemia di covid19 e le restrizioni agli spostamenti, inducendo i clienti a non recarsi in un negozio fisico e a preferire gli ordini online.
Ciò ha creato la necessità di una flotta ben organizzata che lavorasse 24 ore su 24, senza perdere tempo prezioso.
Gli elevati standard di servizio al cliente di Kotsovolos richiedevano anche un approccio innovativo nei confronti del cliente finale e dell’efficienza delle consegne in termini di precisione e affidabilità. I clienti non dovrebbero essere tenuti “prigionieri” nelle loro case, in attesa di una consegna ritardata, il più delle volte senza nemmeno essere stati avvisati di questo ritardo fino a quando non era troppo tardi.
Soluzione
Gli ingegneri di Skytrack hanno creato un’applicazione chiamata LAST MILE. Grazie a questa applicazione, un cliente finale può monitorare l’andamento della consegna sapendo in anticipo il momento esatto in cui la merce verrà consegnata a casa sua.
Questa applicazione unica, combinata con la nostra eccezionale soluzione di Fleet Management, ha fornito a Kotsovolos una soluzione molto solida. La loro flotta è ora organizzata nei minimi dettagli, indipendentemente dalla consegna che può riguardare uno dei loro negozi o un cliente finale.
Il corso di formazione che Skytrack ha fornito al personale di Kotsovolos è stato fondamentale per consentire ai dipendenti di utilizzare le funzionalità dell’applicazione, aiutandoli a creare un servizio di consegna interno, degno degli anni di buona reputazione della loro azienda.
