Kotsovolos
Въведение
Kotsovolos е един от водещите търговци на дребно на електротехника и електроника в Гърция. Започва с малък квартален магазин в центъра на Атина през 1950 г., а днес има мрежа от над 90 магазина в Гърция и Кипър, както корпоративни, така и франчайз, и два онлайн магазина. Той е най-голямата верига магазини за електроника в Гърция и е член на Dixons Group.
Предизвикателство
През годините Kotsovolos изгражда мрежа от множество магазини за търговия на дребно. Тези магазини се намират в почти всички градове в континентална Гърция, както и на много острови. Магазините на компанията трябва да получават стоки ежедневно, за да поддържат наличностите си и да отговарят на изискванията на клиентите за готови за покупка стоки. Освен това Kotsovolos е създал собствена вътрешна служба за доставки, която доставя стоки на клиентите. Тази услуга бързо се разшири, тъй като нуждите на хората от доставка нараснаха значително по време на неотдавнашната пандемия covid19 и ограниченията за придвижване, което накара клиентите да избягват да посещават физически магазин и да предпочитат да правят поръчките си онлайн.
Това породи необходимостта от много добре организиран автопарк, който да работи денонощно, без да губи ценно време.
Високите стандарти за обслужване на клиентите на Kotsovolos също се нуждаеха от иновативен подход по отношение на крайния клиент и ефективността на начина на доставка по отношение на точността и надеждността. Клиентите не бива да бъдат държани като „затворници“ в домовете си в очакване на забавена доставка, като в повечето случаи дори не са били уведомени за това забавяне, докато не е станало твърде късно.
Решение
Инженерите на Skytrack създадоха приложение, наречено LAST MILE. С помощта на това приложение крайният клиент може да следи хода на доставката си, като предварително знае точния момент, в който стоките ще бъдат доставени до вратата му.
Това уникално приложение, съчетано с нашето изключително решение за управление на автопарка, предостави на Kotsovolos много стабилно решение. Техният автопарк вече е организиран до последния детайл, независимо от доставката, която може да се отнася до някой от магазините им или до краен клиент.
Курсът на обучение, който Skytrack предостави на служителите на Kotsovolos, беше от решаващо значение, за да могат техните служители да използват възможностите на приложението, което им помогна да създадат вътрешна услуга за доставка, достойна за дългогодишната добра репутация на компанията.
