Kotsovolos
Introducere
Kotsovolos este unul dintre cei mai importanți comercianți cu amănuntul de produse electrice și electronice din Grecia. A început într-un mic magazin de cartier din centrul Atenei, în 1950, iar astăzi are o rețea de peste 90 de magazine în Grecia și Cipru, atât corporative, cât și în franciză, precum și două magazine online. Este cel mai mare lanț de magazine electronice din Grecia și este membru al Dixons Group.
Provocare
De-a lungul anilor, Kotsovolos a construit o rețea de mai multe magazine de vânzare cu amănuntul. Aceste magazine sunt situate în aproape fiecare oraș din Grecia continentală, precum și în multe insule. Magazinele sale trebuie să primească zilnic mărfuri pentru a-și menține stocul și pentru a satisface cererea clienților de bunuri gata de cumpărare. În plus, Kotsovolos și-a creat propriul serviciu intern de livrare care livrează bunuri clienților săi. Acest serviciu s-a extins rapid, deoarece nevoile de livrare ale populației au crescut semnificativ în timpul recentei pandemii de covid19 și a restricțiilor de circulație, ceea ce a determinat clienții să evite vizitarea unui magazin fizic și să prefere să își plaseze comenzile online.
Acest lucru a creat nevoia unei flote foarte bine organizate, care să lucreze non-stop, fără a pierde timp prețios.
Standardele ridicate ale Kotsovolos în ceea ce privește serviciile pentru clienți au necesitat, de asemenea, o abordare inovatoare în ceea ce privește clientul final și eficiența modului în care se va face livrarea în ceea ce privește acuratețea și fiabilitatea. Clienții nu ar trebui să fie ținuți „prizonieri” în casele lor, așteptând o livrare întârziată, de cele mai multe ori fără a fi anunțați de această întârziere până când era prea târziu.
Soluție
Inginerii de la Skytrack, au creat o aplicație numită LAST MILE. Cu ajutorul acestei aplicații, un client final ar putea monitoriza parcursul livrării sale, știind în avans momentul exact în care bunurile vor fi livrate la ușa sa.
Această aplicație unică, combinată cu soluția noastră excepțională de gestionare a flotei, i-a oferit lui Kotsovolos o soluție foarte solidă. Flota lor este acum organizată până la cel mai mic detaliu, indiferent de livrare, care ar putea viza fie unul dintre magazinele lor, fie un client final.
Cursul de formare pe care Skytrack l-a oferit personalului Kotsovolos a fost crucial pentru ca angajații să poată utiliza capacitățile aplicației, ajutându-i să creeze un serviciu de livrare intern, demn de reputația de ani de zile a companiei lor.
