ΒΙΚΟΣ
Εισαγωγή
Η Ηπειρωτική Βιομηχανία Εμφιαλώσεων Α.Ε. (ΒΙΚΟΣ Α.Ε.) είναι μια οικογενειακή επιχείρηση, η οποία ιδρύθηκε το 1990 και είναι μια από τις πιο γνωστές και καταξιωμένες εταιρείες στο χώρο του εμφιαλωμένου νερού. Είναι μια ελληνική εταιρεία, η οποία ξεκίνησε την παραγωγική της δραστηριότητα εμφιαλώνοντας, από την ομώνυμη πηγή, Φυσικό Μεταλλικό Νερό «Βίκος», το οποίο διατίθεται από το 1992 στην ελληνική και ξένη αγορά, ενώ ταυτόχρονα είναι ο κύριος προμηθευτής των μεγαλύτερων αλυσίδων σούπερ μάρκετ.
Η εταιρεία μπήκε και στην αγορά των αναψυκτικών, λανσάροντας 8 διαφορετικές γεύσεις και δημιουργώντας, ταυτόχρονα, μια νέα κατηγορία προϊόντων, τα Φυσικά Μεταλλικά Αναψυκτικά «Βίκος».
Η εταιρεία έχει πιστοποιηθεί για τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας που έχει αναπτύξει και εφαρμόζει. Είναι η πρώτη εταιρεία στον χώρο του εμφιαλωμένου νερού στην Ελλάδα που αποκτά πιστοποιητικό HACCP (σύστημα διαχείρισης υγιεινής, ασφάλειας τροφίμων και ελέγχου κρίσιμων σημείων παραγωγής) από τον Φεβρουάριο του 2000, σύμφωνα με το πρότυπο Codex Alimentarius 1997.
Πρόκληση
Μια εταιρεία με τόσο υψηλές προδιαγραφές σε όλους τους τομείς δραστηριότητάς της, δεν θα μπορούσε παρά να αναζητήσει έναν άξιο πάροχο Τηλεματικής, ικανό να καλύψει όλες τις απαιτήσεις τους και να διατηρήσει την ποιότητα και το επίπεδο των υπηρεσιών που έχουν καθιερώσει στην ελληνική αγορά αλλά και στις αγορές του εξωτερικού.
Ποιοτική εξυπηρέτηση, συνεχής υποστήριξη, ακρίβεια, μετάδοση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, ημερήσιες αναφορές, συντονισμός διαδρομής για ιδιόκτητο στόλο, αλλά και συνεργαζόμενα οχήματα, ήταν μερικές από τις απαιτήσεις της Vikos που έπρεπε να εκπληρώσουμε.
Λύση
Η Skytrack έκανε προσαρμοσμένες προσαρμογές στην πλατφόρμα για να βοηθήσει τη Vikos να αποκτήσει τις υπηρεσίες τηλεματικής της όπως είχε αρχικά προγραμματιστεί από την ίδια.
Η συνεχής εκπαίδευση στην πλατφόρμα από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης βοήθησε τον Βίκο να αποκτήσει ένα επίπεδο ελέγχου, ικανό να του επιτρέψει να κάνει όλες τις διαδικασίες που χρειάζονταν για να συντονίσουν την καθημερινή ζωή του στόλου τους.
Τα δρομολόγια είναι καλύτερα οργανωμένα, οι παραδόσεις στους πελάτες εκτελούνται με ακρίβεια και το επίπεδο εξυπηρέτησης της εταιρείας είναι στην κορυφή της κλίμακας, αφήνοντας την εταιρεία και τους πελάτες απόλυτα ικανοποιημένους
