Κωτσόβολος
Εισαγωγή
Ο Κωτσόβολος είναι ένας από τους κορυφαίους λιανοπωλητές ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών στην Ελλάδα. Ξεκίνησε σε ένα μικρό συνοικιακό κατάστημα στο κέντρο της Αθήνας το 1950 και σήμερα διαθέτει ένα δίκτυο με πάνω από 90 καταστήματα, σε Ελλάδα και Κύπρο, εταιρικά και franchise, καθώς και δύο ηλεκτρονικά καταστήματα. Είναι η μεγαλύτερη ηλεκτρονική αλυσίδα καταστημάτων στην Ελλάδα και μέλος του Ομίλου Dixons.

Πρόκληση
Ο Κωτσόβολος έχει δημιουργήσει ένα δίκτυο πολλαπλών καταστημάτων λιανικής. υτά τα καταστήματα βρίσκονται σχεδόν σε κάθε πόλη της ηπειρωτικής Ελλάδας, καθώς και σε πολλά νησιά. Τα καταστήματά πρέπει να λαμβάνουν προϊόντα καθημερινά για να διατηρήσουν το απόθεμά τους και να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των πελατών τους για έτοιμα προς αγορά αγαθά. Επιπλέον, ο Κωτσόβολος έχει δημιουργήσει τη δική του εσωτερική υπηρεσία παράδοσης που παραδίδει αγαθά στους πελάτες του. Αυτή η υπηρεσία επεκτάθηκε γρήγορα αφού οι ανάγκες των ανθρώπων για παράδοση αυξήθηκαν σημαντικά κατά τη διάρκεια της πρόσφατης πανδημίας του Covid19 και των περιορισμών μετακίνησης, με αποτέλεσμα οι πελάτες να αποφεύγουν να επισκέπτονται ένα φυσικό κατάστημα και να προτιμούν να κάνουν τις παραγγελίες τους online.
Αυτό δημιούργησε την ανάγκη για έναν πολύ καλά οργανωμένο στόλο που θα λειτουργούσε όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς να χάνεται πολύτιμος χρόνος.
Τα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών του Κωτσόβολου χρειάζονταν επίσης μια καινοτόμο προσέγγιση σχετικά με τον τελικό πελάτη και την αποτελεσματικότητα στον τρόπο με τον οποίο θα γινόταν η παράδοση από άποψη ακρίβειας και αξιοπιστίας. Οι πελάτες δεν πρέπει να περιμένουν στα σπίτια τους μια καθυστερημένη παράδοση, τις περισσότερες φορές χωρίς καν να έχουν ειδοποιηθεί για αυτήν την καθυστέρηση μέχρι να είναι πολύ αργά.
Λύση
Οι μηχανικοί της Skytrack, δημιούργησαν μια εφαρμογή με το όνομα LAST MILE. Χρησιμοποιώντας αυτήν την εφαρμογή, ένας τελικός πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της παράδοσης των προϊόντων του γνωρίζοντας εκ των προτέρων την ακριβή στιγμή που τα αγαθά θα παραδίδονταν στην πόρτα του.
Αυτή η μοναδική εφαρμογή σε συνδυασμό με την εξαιρετική μας λύση Fleet Management παρείχαν στον Κωτσόβολο μια πολύ σταθερή λύση. Ο στόλος του είναι πλέον πλήρως οργανωμένος.
Το εκπαιδευτικό σεμινάριο που παρείχε η Skytrack στο προσωπικό του Κωτσόβολου, ήταν καθοριστικής σημασίας για να μπορέσουν οι υπάλληλοί να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της εφαρμογής, βοηθώντας τους να δημιουργήσουν μια εσωτερική υπηρεσία παράδοσης, αντάξια των ετών καλής φήμης της εταιρείας τους.


