Kotsovolos
Introducción
Kotsovolos es uno de los principales minoristas de productos eléctricos y electrónicos de Grecia. Empezó en una pequeña tienda de barrio en el centro de Atenas en 1950 y hoy cuenta con una red de más de 90 tiendas, en Grecia y Chipre, tanto corporativas como franquiciadas, así como dos tiendas en línea. Es la mayor cadena de tiendas de electrónica de Grecia y pertenece al grupo Dixons.
Desafío
A lo largo de los años, Kotsovolos ha construido una red de múltiples tiendas. Estas tiendas se encuentran en casi todas las ciudades de Grecia continental, así como en muchas islas. Sus tiendas deben recibir mercancías diariamente para mantener su inventario y satisfacer la demanda de sus clientes de productos listos para la compra. Además, Kotsovolos ha creado su propio servicio interno de reparto de mercancías a sus clientes. Este servicio se ha expandido rápidamente, ya que las necesidades de entrega de la gente han crecido significativamente durante la reciente pandemia de covid19 y las restricciones de movimiento, lo que hace que los clientes eviten visitar una tienda física y prefieran hacer sus pedidos en línea.
Esto creó la necesidad de una flota muy bien organizada que trabajara las 24 horas del día, sin perder un tiempo valioso.
El alto nivel de servicio al cliente de Kotsovolos también requería un planteamiento innovador en relación con el cliente final y la eficacia en la forma de realizar la entrega en términos de precisión y fiabilidad. Los clientes no deberían estar «prisioneros» en sus casas, esperando un retraso en la entrega, la mayoría de las veces sin ni siquiera haber sido notificados de este retraso hasta que era demasiado tarde.
Solución
Los ingenieros de Skytrack crearon una aplicación llamada LAST MILE. Gracias a esta aplicación, un cliente final puede seguir el curso de su entrega sabiendo de antemano el momento exacto en que la mercancía será entregada en su puerta.
Esta aplicación única, combinada con nuestra excepcional solución de gestión de flotas, proporcionó a Kotsovolos una solución muy sólida. Su flota está ahora organizada hasta el último detalle, independientemente de la entrega, que puede afectar a una de sus tiendas o a un cliente final.
El curso de formación que Skytrack impartió al personal de Kotsovolos, fue crucial para que sus empleados pudieran utilizar las capacidades de la aplicación, ayudándoles a crear un servicio de entrega interno, digno de los años de buena reputación de su empresa.
